本届客服节邀请到国务院参事室特约研究员、中国劳动学会会长、人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明；中国信息协会副会长兼秘书长朱玉；中共重庆市永川区委书记滕宏伟、中共重庆市永川区委副书记、永川区人民政府区长张果、中共重庆市永川区委常委、区新城建管委党工委书记邓文；工业和信息化部产业政策司原巡视员、中国信息协会客户联络中心分会顾问辛仁周；中国信息协会副秘书长刘燕华；中国信息协会客户联络中心分会会长王海平；中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松；中国信息协会客户联络中心分会副会长陈笛、中国信息协会客户联络中心分会副会长高路、中国信息协会客户联络中心分会副会长付斌；中国劳动学会高技能人才委员会秘书长吴帅；才博（中国）客户管理机构首席运营官杨锦堂等领导以及知名企业负责人，共计900余位客服人莅临开幕式现场；

客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，设置领导主旨发言、“客户服务产业基地”揭牌仪式、《客服人幸福指数》发布、标杆企业分享、优秀服务品牌奖（百佳榜）发布、举办职业技能大赛以及文艺晚会等多个环节，全面解读和共话客户联络中心行业发展现状，展示新时代下客服人的风采面貌，激励优秀的客服人与优秀企业，提振行业信心，推动客户联络中心产业的健康发展。

盛大开幕，寄语未来

会上，由中共重庆市永川区委滕宏伟书记为大会致欢迎辞，他提到：当前，随着大数据智能化的迅猛发展，客户服务迎来了高质量发展的 “新蓝海”。本届客户服务节以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题，把握发展机遇，分享成功经验，展示行业风采，共话美好未来，必将有力推动客户服务产业实现新发展。

中国信息协会副会长兼秘书长朱玉代表主办方致辞，他讲到：客户服务在优化营商环境、改善民生保障、精简政务流程和实现数字化发展等方面具有重要现实意义，是实现高质量发展的重要平台，是发挥政府引领作用的重要载体，也是建设数字中国实践的重要内涵。希望广大客户联络中心从业者不忘初心、砥砺前行，聚焦数据整合共享、聚焦服务能力提升、聚焦数据创新服务、聚焦信息便民惠民，通过“激活数据，统一标准，完善平台，创新应用，强化融合，赋能服务”，全力打造一型（服务型）三化（协同化、精准化、在线化）五位（云基、网联、数纽、智用、运营），“数化万物，释放数据红利；融合共治，实现数据赋能”，优政惠民兴企，打造永不打烊的客户服务中心，为产业增效，为经济赋能，为生活添彩。

国务院参事室特约研究员，中国劳动学会会长，人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明做主旨发言，杨部长提到：《十四五规划》建议中提出加快数字产业化、产业数字化，建设数字中国给予了确定性的指向。经济高质量发展需要一大批高技能人才支撑发展，也需要包括客服在内的一大批现代服务业企业协同发展。为此提出了以下的几点建议：首先要加大人力资源向人力资本转化的机制创新；第二要加快数字赋能的技术创新；第三要加大线上线下人治融合智慧场景的创新；第四要加大高技能人才聚集的人才创新；第五要加大客服的要素集成环境创新。

战略合作，展望未来

现场，在“客户服务产业基地”揭牌仪式上，重庆市永川区人民政府区长张果、中国信息协会副会长兼秘书长朱玉共同上台揭牌。永川大数据产业园、中国信息协会客户联络中心分会与才博（中国）管理机构将进一步推动三方在人才培养、技术赋能、生态共建、制定行业标准、共建产业基地等方面达成的战略合作。

重庆市永川区新城建管委（大数据产业园）主任张小梅详细介绍重庆云谷·永川大数据产业园的情况；永川大数据产业园十二年栉风沐雨，从服务外包起步，再到数字经济多领域发展，实现了从“声谷”向“云谷”的蜕变升级。园区立足永川，具备连接成渝的区位优势、方便快捷的交通优势、宜居宜业的城市优势、富集优质的人才优势和支撑有力的政策优势，逐步形成了服务外包、软件信息、数据处理、数字内容和电子商务5大产业集群。聚集了阿里巴巴客户体验中心、博彦科技、携程网、山东泰盈、等BPO企业50余家，建成坐席9000余个。希望全国客户服务业的更多“弄潮儿”“加盟”重庆、投身这片发展的热土，共创重庆客户服务产业更辉煌的明天。

报告发布，权威解读

由才博（中国）客户管理机构高级副总裁肖子京对2021年《客服人幸福指数调研报告》发布进行了精彩的解读。报告从文化制度、薪酬福利、工作环境、身心健康、职业发展，人际关系、民主管理、家庭环境、社会环境和对管理的建议等十个维度来做全面调研，从而了解评估客服人幸福指数程度，分析制约幸福指数提升的因素，提供制定未来提高客服人幸福指数措施的参考，不断提升客服人幸福指数，增强企业凝聚力，员工满意度，推动行业持续健康和谐发展。

主旨演讲，参展交流

来自阿里巴巴、鸿联九五、中金智汇、同程旅行、蚂蚁集团、滴滴出行等头部企业负责人、优秀代表进行主旨演讲，围绕客户体验、服务创新、服务运营、服务价值先后分享了自己的经验和前沿的观点，大会线上线下同步举行，累计线上观看突破6W人次，反响热烈！

在展览区，有来自重庆云谷•永川大数据产业园、鸿联九五、北恩、中金智汇、poly、云问科技、麦尔迪、Jabra、智齿科技、泰盈科技、方正融合、佛山联通、标贝科技、得助智能、人和咨询、才博中国等行业知名品牌的大力支持，共同参展亮相现场，展示科技赋能行业的最新成果和实践。

文艺晚会，高光时刻

“我是客服人，我为客服骄傲”——2021第五届中国客户服务节文艺晚会暨繁星汇能之夜隆重举办。现场发布“优秀服务品牌奖（百佳榜），覆盖各行各业；出席客服节的领导对优秀单位和个人进行表彰，累计有100多家企业及近200人获得殊荣；晚会文艺节目精彩不断，均来自客服中心，由客服中心的伙伴们业余时间自行创作，全面展现新时代下多才多艺，青春洋溢的客服人风采面貌。

第五届中国客户服务节相约在重庆这座美丽的城市，于5月20-21日这样一个特别的充满爱的日子里，赋予了客服人对客服行业真挚热爱与深刻意义，各行业与各企业代表积极参与客服节，也为本届客服节画上了完美的句号。中国客户服务节是全行业的服务品牌活动，是提升客户联络中心和客服人社会认知度和服务品牌的重要举措，通过媒体向全行业和全社会宣传推广，让全行业和全社会看到努力进取与担当的客服人，传递正能量，突出客户联络中心行业的社会价值，展示新时代客户联络中心行业的风采和精神面貌，提升客服人的职业自豪感，体现客服人勇于担当、不断学习与探索的精神。我们坚信，通过客服节这样的平台，将各行各业联系起来，融合交流、产业共生；通过客户联络中心这个共同体，打通各个不同行业的界限，不负众望、再创辉煌，共同推动和促进客户联络中心产业的绿色健康和快速发展。

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